Контент-менеджер на аутсорсе — это специалист или команда, которые поддерживают сайт в актуальном состоянии без найма сотрудника в штат: публикуют статьи и новости, обновляют товары и цены, загружают изображения, следят за ошибками и метатегами. Для большинства компаний сайт не требует полного рабочего дня, поэтому внешний исполнитель часто удобнее. В клубе ВИПМИ такая поддержка входит в услугу ежемесячная поддержка контента сайта.
Разберём, какие задачи можно передать внешнему контент-менеджеру, чем этот формат отличается от штатного сотрудника, как поставить задачу и контролировать качество работы.
Что делает контент-менеджер сайта
Обязанности зависят от типа сайта, но основной набор задач обычно такой:
- публикация статей, новостей и кейсов с правильным оформлением;
- добавление и обновление товаров, цен, характеристик, остатков;
- подготовка и оптимизация изображений: размер, формат, альтернативный текст;
- заполнение заголовков и описаний страниц для поисковых систем;
- внутренняя перелинковка новых материалов с существующими страницами;
- проверка битых ссылок, пустых страниц и устаревшей информации;
- обновление баннеров, акций и сезонных блоков;
- мелкие правки текстов по запросу сотрудников компании.
Важно знать. Контент-менеджер и копирайтер — разные роли. Контент-менеджер размещает и поддерживает материалы, копирайтер их создаёт. Подрядчик может закрывать обе роли, но важно понимать, что именно входит в договорённость.
Контент-менеджер на аутсорсе или в штате
| Критерий | Штатный сотрудник | Аутсорс |
|---|---|---|
| Загрузка | Нужна работа на полный день | Оплачивается реальный объём задач |
| Найм и обучение | Поиск, адаптация, обучение системе сайта | Специалист уже знает WordPress и типовые задачи |
| Замена при отпуске и болезни | Работа останавливается | Подрядчик обеспечивает замену |
| Знание компании | Глубокое, сотрудник рядом с экспертами | Требует погружения и регулярной связи |
| Смежные навыки | Зависит от конкретного человека | Доступ к копирайтерам, дизайнерам, SEO-специалистам |
Штатный сотрудник оправдан, если объём задач большой и постоянный: крупный магазин с ежедневным обновлением ассортимента или медиа с десятками публикаций в неделю. Для корпоративного сайта, каталога или небольшого магазина аутсорс обычно рациональнее.
Какие задачи лучше оставить внутри компании
Не всё стоит передавать наружу. Внутри компании остаются:
- утверждение тем и ключевых сообщений;
- экспертная проверка технических и юридических деталей;
- срочные изменения цен и условий, которые зависят от внутренних решений;
- ответы на отзывы и комментарии от имени компании.
Внешний специалист готовит и размещает материалы, но последнее слово по содержанию остаётся за вами.
Осторожно. Не передавайте подрядчику учётную запись администратора, если для задач достаточно роли редактора. Создайте отдельную учётку с нужными правами, чтобы при смене исполнителя её можно было просто отключить.
Как поставить задачу внешнему контент-менеджеру
- Опишите регулярные задачи: что обновляется, как часто, кто передаёт материалы.
- Подготовьте инструкции: требования к изображениям, шаблоны оформления, правила перелинковки.
- Определите канал связи: где ставятся задачи и как подтверждается выполнение.
- Договоритесь о сроках реакции на срочные и плановые задачи.
- Назначьте ответственного с вашей стороны, который принимает работу.
- Закрепите отчётность: что сделано за период, какие проблемы найдены.
Если у вас есть контент-план, передайте его исполнителю: тогда он будет понимать, зачем публикуется каждый материал и на какие страницы ссылаться. Как составить такой план, читайте в статье темы и график публикаций для сайта.
Плюсы и минусы аутсорса
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Платите только за фактический объём работы | Нужно время на погружение исполнителя в специфику |
| Не нужно искать, нанимать и обучать сотрудника | Срочные задачи зависят от графика подрядчика |
| Работа не останавливается во время отпусков | Нужно контролировать доступы к сайту |
| Доступ к смежным специалистам при необходимости | Исполнитель не присутствует на внутренних обсуждениях |
Как контролировать качество работы
Чтобы понимать, что сайт поддерживается хорошо, следите за простыми признаками:
- материалы публикуются в согласованные сроки;
- новые страницы оформлены по шаблону и выглядят аккуратно на телефоне;
- у каждой страницы заполнены заголовок и описание;
- новые материалы связаны ссылками с существующими разделами;
- на сайте нет битых ссылок и пустых страниц;
- отчёт за период понятен и совпадает с тем, что видно на сайте.
Мнение эксперта
«Хороший контент-менеджер замечает то, о чём его не просили: устаревшую акцию на главной, сломанную ссылку в меню, товар без фото. Если исполнитель только выполняет задачи из списка и ничего не предлагает, сайт постепенно зарастает мелкими проблемами, которые никто не видит, кроме клиентов.»
Эксперт клуба ВИПМИ, руководитель контент-направления
Аутсорс контента для нового сайта
Если сайт только запускается, начните с первичного наполнения: обязательные страницы, услуги, кейсы, контакты. Регулярная поддержка подключается после запуска. Какие материалы понадобятся на старте, мы разобрали в статье чек-лист материалов для корпоративного сайта.
Общий обзор форматов работы с контентом для сайта и соцсетей есть в материале контент для сайта и соцсетей под ключ.
Совет. В первый месяц работы попросите исполнителя провести аудит контента сайта: найти устаревшие страницы, пустые разделы и ошибки оформления. Это быстро покажет уровень специалиста и даст список задач на ближайшее время.
Как выбрать исполнителя
При выборе внешнего контент-менеджера обращайте внимание не только на опыт работы с WordPress, но и на внимательность к деталям. Попросите показать сайты, которые исполнитель поддерживает, и посмотрите, насколько аккуратно оформлены последние публикации. Обсудите, как он работает с изображениями, заполняет метатеги и проверяет ссылки. Хороший знак, если исполнитель сам спрашивает о целях сайта и ключевых страницах, а не только о количестве задач в месяц.
Договоритесь о пробном периоде с понятным объёмом работ. За это время вы оцените скорость реакции, качество оформления и удобство общения, а исполнитель успеет разобраться в структуре сайта и особенностях вашего бизнеса.
Что передать исполнителю на старте
Чтобы погружение прошло быстро, подготовьте пакет материалов: доступы к сайту с нужной ролью, брендбук или хотя бы правила оформления, список ключевых страниц услуг, контент-план, контакты ответственных сотрудников и примеры удачных публикаций. Чем меньше исполнителю приходится угадывать, тем быстрее он начнёт работать в нужном качестве.
Типичные ошибки при работе с внешним исполнителем
- задачи ставятся в разных каналах, и часть из них теряется;
- нет единого ответственного со стороны компании, и исполнитель получает противоречивые указания;
- материалы для публикации передаются в последний момент, без запаса на подготовку;
- никто не проверяет результат, и ошибки накапливаются;
- исполнителю не объяснили, какие страницы важны для продаж, и он не уделяет им внимания.
Все эти проблемы решаются одной встречей на старте и коротким регламентом. Зафиксируйте, где ставятся задачи, кто их согласует, сколько времени нужно на подготовку и как исполнитель отчитывается. Раз в месяц проводите короткий созвон по итогам: что сделано, что мешает, что запланировано. Этого достаточно, чтобы сайт поддерживался системно, а не от случая к случаю.
Ещё одна частая ошибка — ожидать от контент-менеджера результатов продвижения. Его задача — аккуратно и вовремя публиковать и поддерживать материалы. За рост трафика отвечают стратегия, семантика и качество контента, и эти задачи лучше закрепить за SEO-специалистом или маркетологом.
При этом контент-менеджер может сильно помочь продвижению, если получает понятные правила: какие запросы закрывает каждая страница, как оформлять заголовки и как связывать материалы ссылками между собой.
Тогда каждая новая публикация будет работать не только на актуальность сайта, но и на его видимость в поиске.
Частые вопросы
Сколько времени нужно контент-менеджеру на сайт?
Зависит от типа сайта и частоты обновлений. Корпоративному сайту обычно хватает нескольких часов в неделю, интернет-магазину с большим ассортиментом нужно больше.
Может ли контент-менеджер писать тексты?
Может, если это оговорено. Но для экспертных и продающих текстов лучше привлекать копирайтера, а контент-менеджеру оставить размещение и поддержку.
Как передать доступ к сайту безопасно?
Создайте отдельную учётную запись с ролью редактора или автора, без прав администратора. При смене исполнителя её можно отключить.
Нужен ли контент-менеджер, если сайт небольшой?
Даже небольшой сайт требует обновлений: новые работы, изменения в услугах, проверка ссылок. Аутсорс позволяет делать это регулярно без найма сотрудника.
Чем аутсорс отличается от техподдержки?
Техподдержка отвечает за работоспособность сайта, обновления и безопасность. Контент-менеджер отвечает за содержание и его актуальность.
Возьмём контент сайта на себя
Расскажите, какие задачи по сайту накапливаются. Мы предложим формат поддержки, регламент и отчётность, чтобы сайт обновлялся без вашего постоянного участия.
