Описание услуг на сайте — это не перечень того, что вы умеете. Это ответ на вопросы клиента: подходит ли мне это, что я получу, как это будет происходить, сколько займёт и почему стоит выбрать именно вас. Страница, которая отвечает на эти вопросы, получает заявки, а страница со списком «оказываем широкий спектр услуг» — нет. В клубе ВИПМИ мы пишем страницы услуг по структуре, которая работает и для клиентов, и для поиска, подробнее на странице тексты для страниц услуг на заказ.
Разберём структуру страницы услуги, как описать выгоды и процесс, как работать с возражениями и ценой, и чек-лист готового описания.
Почему одна страница «Услуги» не работает
Многие сайты собирают все услуги на одной странице со списком. Это неудобно и для клиента, и для поиска. Человек, который ищет конкретную услугу, хочет сразу попасть на страницу именно о ней, с подробностями и ответами. Поисковая система тоже показывает в выдаче страницу, которая полностью посвящена запросу. Поэтому у каждой значимой услуги должна быть своя страница с отдельным описанием.
Важно знать. Общая страница со списком услуг всё равно нужна как навигация. Но она должна вести на отдельные страницы, а не заменять их.
Описание услуг на сайте: структура страницы
| Блок | Вопрос клиента | Что написать |
|---|---|---|
| Заголовок и оффер | Это то, что я ищу? | Название услуги и главный результат для клиента |
| Для кого | Это подходит мне? | Ситуации и типы клиентов, которым нужна услуга |
| Что входит | Что я получу? | Состав работ, результат, формат передачи |
| Как работаем | Как это будет? | Этапы с понятными действиями сторон |
| Сроки и стоимость | Сколько времени и денег? | Факторы, влияющие на срок и цену, способ расчёта |
| Почему мы | Почему вы, а не другие? | Опыт, примеры, гарантии, особенности подхода |
| Кейсы и отзывы | Это правда работает? | Примеры решённых задач |
| Вопросы и ответы | А как же…? | Ответы на возражения |
| Заявка | Что делать дальше? | Простая форма и описание следующего шага |
Как описать выгоды, а не характеристики
Характеристика описывает услугу, выгода — то, что получает клиент. Сравните:
- «Используем профессиональное оборудование» — характеристика. «Закончим работы за один день без повторного выезда, потому что всё необходимое оборудование привозим с собой» — выгода.
- «Индивидуальный подход» — пустая фраза. «Перед началом работ проводим замер и согласуем с вами каждое решение» — конкретика.
Для каждой характеристики задайте вопрос «и что это даёт клиенту?». Ответ и будет выгодой.
Осторожно. Не обещайте результат, который зависит не только от вас. Формулировки вроде «гарантируем рост продаж» вызывают недоверие у опытных клиентов и могут стать поводом для претензий.
Этапы работы: как описать процесс
Блок этапов снимает главный страх клиента — неопределённость. Опишите шаги простыми словами, укажите, что делаете вы и что требуется от клиента. Хорошо работают формулировки с понятными действиями: «Вы оставляете заявку», «Мы уточняем детали и называем стоимость», «Согласовываем сроки и подписываем договор», «Выполняем работы», «Принимаете результат».
- Заявка: клиент описывает задачу удобным способом.
- Уточнение: вы задаёте вопросы и называете стоимость.
- Договор: согласование сроков и условий.
- Работа: выполнение с понятными промежуточными точками.
- Приёмка: клиент проверяет и принимает результат.
Как говорить о цене
Если цена фиксирована, укажите её. Если зависит от параметров, объясните, от каких именно, и предложите способ быстро узнать стоимость: калькулятор, расчёт по фото, консультацию. Отсутствие любой информации о цене заставляет клиента уйти к конкуренту, у которого она есть.
Работа с возражениями
Соберите вопросы, которые клиенты задают менеджерам перед покупкой. Это и есть возражения, которые нужно закрыть на странице. Типичные темы: сроки, гарантии, что будет, если результат не устроит, можно ли работать удалённо, нужна ли предоплата. Блок вопросов и ответов в конце страницы помогает и клиентам, и поисковой оптимизации.
Плюсы и минусы подробного описания услуги
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Клиент получает ответы до звонка и приходит подготовленным | Подготовка требует времени и участия экспертов |
| Страница ранжируется по запросам об услуге | Длинную страницу сложнее читать с телефона без структуры |
| Меньше времени менеджеров на типовые вопросы | Информацию нужно обновлять при изменении условий |
| Выше доверие за счёт прозрачности | Конкуренты видят детали вашего процесса |
Мнение эксперта
«Лучшие описания услуг пишутся по записям реальных разговоров с клиентами. Мы просим менеджеров выписать вопросы и сомнения, которые звучат чаще всего, и строим страницу вокруг ответов на них. Такой текст звучит как продолжение консультации, а не как реклама.»
Эксперт клуба ВИПМИ, руководитель направления копирайтинга
SEO для страницы услуги
Страница услуги продвигается по коммерческим запросам: название услуги со словами «заказать», «под ключ», «цена», название города. Используйте главный запрос в заголовке, первом абзаце и метатегах, а связанные фразы — в подзаголовках и тексте. Подробнее о том, как работать с запросами без переспама, читайте в статье SEO-копирайтинг без переспама.
Страницы услуг связаны с главной: на главной короткие карточки, на страницах подробности. Как написать главную, которая правильно ведёт на услуги, мы разобрали в материале текст для первого экрана и блоков главной.
Совет. Добавьте на страницу услуги ссылки на связанные услуги и полезные статьи. Это помогает клиенту, который ещё не определился, и усиливает страницу в поиске.
Чек-лист готового описания услуги
- из заголовка понятно, о какой услуге речь и какой результат;
- описаны клиенты и ситуации, в которых нужна услуга;
- перечислено, что входит в работу и что получает клиент;
- есть этапы работы с действиями сторон;
- указана цена или способ её узнать;
- есть доказательства: кейсы, отзывы, примеры;
- закрыты основные возражения в блоке вопросов;
- есть простая форма заявки и описание следующего шага;
- заполнены метатеги с главным запросом.
Общие принципы написания текстов для сайта и лендинга собраны в обзоре заказать тексты для сайта и лендинга.
Как обновлять страницы услуг
Страница услуги должна меняться вместе с бизнесом. Появились новые кейсы — добавьте их. Изменились условия или сроки — обновите блок. Клиенты стали задавать новые вопросы — расширьте раздел ответов. Регулярное обновление полезно и для поиска: поисковые системы видят, что страница поддерживается, а посетители получают актуальную информацию. Удобно раз в квартал собирать обратную связь от менеджеров и вносить правки по итогам.
Следите и за статистикой: какие страницы услуг получают больше посетителей, с каких чаще оставляют заявки, где посетители уходят быстро. Страницы с высоким трафиком и низкой конверсией — первые кандидаты на доработку текста и структуры.
Описание услуги для разных аудиторий
Если услугу заказывают и частные клиенты, и компании, их вопросы различаются. Частному клиенту важны простота, сроки и гарантии, компании — договор, документы, работа по безналу, сопровождение. Можно сделать отдельные страницы под каждую аудиторию или разделить одну страницу на блоки с понятными заголовками. Главное, чтобы каждый посетитель быстро нашёл ответы именно на свои вопросы и не пробирался через информацию, предназначенную другим.
Что подготовить для копирайтера
Для качественного описания услуги исполнителю понадобятся: список работ, которые входят в услугу, описание процесса глазами вашего специалиста, условия и факторы цены, примеры выполненных проектов, вопросы клиентов и ответы на них. Если материалов нет, их можно собрать в коротком интервью с руководителем направления. Обычно разговора на час хватает, чтобы получить всё нужное для страницы.
Запишите разговор, чтобы копирайтер мог использовать живые формулировки специалиста.
Частые вопросы
Сколько текста должно быть на странице услуги?
Столько, чтобы ответить на ключевые вопросы клиента. Обычно это несколько структурированных блоков, а не одно длинное полотно.
Нужно ли указывать цену на странице услуги?
Если возможно, да. Если цена зависит от параметров, объясните, от каких, и предложите быстрый способ расчёта.
Можно ли использовать одинаковую структуру для всех услуг?
Структуру да, это даже удобно. Но содержание каждой страницы должно быть уникальным и отражать специфику услуги.
Как часто обновлять описание услуги?
При изменении условий, процесса или цен, а также при появлении новых кейсов и вопросов клиентов.
Нужны ли фотографии на странице услуги?
Да, особенно фото реальных работ и процесса. Они подтверждают слова и делают страницу понятнее.
Опишем ваши услуги так, чтобы оставляли заявки
Пришлите список услуг и вопросы, которые задают клиенты. Мы предложим структуру страниц и напишем тексты для каждой услуги.
