Оплата и доставка в WooCommerce — то, где интернет-магазин чаще всего теряет покупателей. Человек выбрал товар, положил в корзину, а на оформлении заказа столкнулся с непонятной стоимостью доставки, лишними полями или неудобной оплатой и ушёл. Правильная настройка этого этапа напрямую влияет на продажи. В клубе ВИПМИ мы настраиваем оформление заказа под логистику и аудиторию магазина, подробнее на странице разработка магазина с оплатой и доставкой.
Разберём, какие способы оплаты подключать, как настроить доставку и расчёт её стоимости, что учесть с чеками и как упростить оформление заказа для покупателя.
Оплата и доставка в WooCommerce: что важно покупателю
Покупатель на этапе оформления хочет три вещи: понять итоговую сумму, выбрать удобный способ получения и заплатить привычным способом. Всё, что мешает этому, снижает конверсию:
- стоимость доставки появляется только на последнем шаге;
- нет нужного способа доставки или пункта выдачи рядом;
- форма требует данных, которые не нужны для заказа;
- нет привычного способа оплаты;
- непонятно, когда придёт заказ.
Важно знать. Показывайте стоимость и сроки доставки как можно раньше: в карточке товара или в корзине. Неожиданная сумма на последнем шаге — одна из главных причин брошенных корзин.
Способы оплаты
| Способ | Когда подходит | Что учесть |
|---|---|---|
| Онлайн-оплата картой | Основной способ для большинства магазинов | Подключение платёжного сервиса, фискализация |
| Система быстрых платежей | Покупатели, которые привыкли платить через банк по QR | Поддержка платёжным сервисом |
| Оплата при получении | Новые покупатели, дорогие товары, регионы | Риски отказа от заказа, комиссия службы доставки |
| Счёт для юрлиц | B2B-продажи | Автоматическое формирование счёта и учёт оплаты |
| Рассрочка и кредит | Дорогие товары | Партнёрство с банком или сервисом |
Осторожно. При приёме онлайн-платежей необходимо соблюдать требования к фискализации и выдаче чеков. Это настраивается через платёжный сервис или онлайн-кассу и проверяется до запуска магазина.
Настройка доставки
Зоны и способы
В WooCommerce доставка настраивается по зонам: город, регион, страна. Для каждой зоны задаются свои способы: курьер, самовывоз, пункты выдачи, почта, транспортные компании.
Расчёт стоимости
Стоимость может быть фиксированной, зависеть от суммы заказа, веса и габаритов или рассчитываться через службу доставки автоматически. Для автоматического расчёта у товаров должны быть заполнены вес и размеры.
Интеграции со службами доставки
Модули служб доставки позволяют показать покупателю карту пунктов выдачи, рассчитать стоимость и сроки, а магазину — создать отправление и получить трек-номер без ручного ввода.
Бесплатная доставка
Порог бесплатной доставки помогает увеличить средний чек. Покажите покупателю, сколько осталось добавить до бесплатной доставки, прямо в корзине.
Как упростить оформление заказа
- Минимум полей: только то, что действительно нужно для доставки и связи.
- Подсказки адреса, чтобы покупатель не вводил всё вручную и не ошибался.
- Оформление без регистрации с возможностью создать аккаунт после заказа.
- Понятная сводка: товары, доставка, итоговая сумма, сроки.
- Мобильная версия: крупные поля, удобная клавиатура для телефона и почты.
- Подтверждение заказа письмом и сообщением с номером и составом.
Плюсы и минусы автоматического расчёта доставки
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Покупатель сразу видит точную стоимость и сроки | Требует заполненных веса и габаритов у всех товаров |
| Меньше ручной работы при оформлении отправлений | Зависимость от работы сервиса службы доставки |
| Меньше ошибок в адресах и пунктах выдачи | Настройка нескольких служб занимает время |
| Можно предложить выбор из нескольких вариантов | Модули служб доставки нужно обновлять |
Мнение эксперта
«Мы всегда проходим оформление заказа сами, с телефона, как обычный покупатель. Почти в каждом магазине находится что-то лишнее: обязательное отчество, поле индекса, которое никто не знает, или регистрация до оплаты. Каждая такая мелочь стоит заказов, а исправить её можно за час.»
Эксперт клуба ВИПМИ, руководитель направления интернет-магазинов
Уведомления и статусы
После оформления покупатель хочет знать, что происходит с заказом. Настройте письма и сообщения на ключевые события: заказ принят, оплачен, передан в доставку, прибыл в пункт выдачи. Если магазин связан с учётной системой, статусы могут обновляться автоматически. Подробнее об обмене данными — в статье обмен заказами и остатками с 1С.
Если вы только выбираете платформу для магазина, сравнение вариантов есть в материале на чём делать интернет-магазин. А полный цикл создания магазина описан в обзоре магазин на WordPress под ключ.
Совет. Раз в месяц смотрите отчёт по брошенным корзинам и проходите оформление заказа заново. Изменения в модулях оплаты и доставки после обновлений могут незаметно сломать важный шаг.
Возвраты и отмены
Продумайте процесс возврата заранее: как покупатель оформляет возврат, как возвращаются деньги, как это отражается в учёте и отчётах. Понятные условия возврата на сайте повышают доверие и снижают количество вопросов в поддержку.
Особенности для B2B-покупателей
Если магазин работает с юридическими лицами, оформление заказа должно учитывать их потребности. Компании часто оплачивают по счёту, им нужны закрывающие документы, отсрочка платежа и возможность заказывать от имени нескольких сотрудников. Настройте отдельный сценарий для юрлиц: поля для реквизитов, автоматическое формирование счёта, выбор условий оплаты. Это упрощает работу и покупателям, и бухгалтерии магазина.
Как тестировать оформление заказа
Перед запуском и после каждого обновления проверяйте все комбинации способов оплаты и доставки. Сделайте тестовые заказы с разными адресами, суммами и товарами, проверьте письма, чеки, статусы и попадание заказа в учётную систему. Многие платёжные сервисы предоставляют тестовый режим, позволяющий проверить оплату без реального списания денег. Составьте чек-лист тестирования и используйте его каждый раз: так вы не пропустите ошибку, которая может стоить заказов.
Как сообщать о сроках доставки
Покупателю важно понимать не только стоимость, но и когда он получит заказ. Показывайте ориентировочные сроки рядом со способами доставки и учитывайте время на сборку заказа. Если товар под заказ или поставляется со склада поставщика, честно укажите это в карточке и на оформлении. Неожиданные задержки после оплаты вызывают больше негатива, чем честно указанный длинный срок.
Полезно настроить автоматические уведомления о передаче заказа в доставку с трек-номером и ссылкой на отслеживание. Это снижает количество обращений в поддержку и повышает доверие к магазину.
Акции и промокоды на оформлении
Поле промокода на оформлении заказа может как помочь, так и навредить. Если оно заметно, покупатели без промокода уходят его искать и иногда не возвращаются. Сделайте поле менее заметным или выводите скидку автоматически по условиям акции. Скидки и подарки, которые применяются сами при достижении суммы заказа, работают на средний чек и не отвлекают покупателя от оформления.
Проверяйте, как акции сочетаются с бесплатной доставкой и способами оплаты. Иногда сочетание нескольких условий даёт неожиданную итоговую сумму, и покупатель теряет доверие к магазину.
Особенности мобильного оформления
Большая часть покупателей оформляет заказ с телефона. Проверьте, что все поля удобно заполнять на маленьком экране, кнопки достаточно крупные, а выбор пункта выдачи на карте работает без ошибок. Сократите количество шагов: идеальное мобильное оформление помещается на один экран с прокруткой.
Включите автозаполнение полей из браузера и сохранённых данных покупателя, чтобы повторный заказ занимал считанные секунды.
Чем меньше действий требуется от покупателя, тем выше шанс, что он завершит заказ, а не отложит его на потом.
Частые вопросы
Какие платёжные системы можно подключить к WooCommerce?
Большинство российских платёжных сервисов и банков предоставляют модули для WooCommerce. Выбор зависит от комиссий, способов оплаты и требований к фискализации.
Можно ли рассчитывать доставку автоматически?
Да, через модули служб доставки. Для точного расчёта у товаров должны быть заполнены вес и габариты.
Нужна ли регистрация для оформления заказа?
Лучше дать возможность оформить заказ без регистрации и предложить создать аккаунт после. Обязательная регистрация снижает конверсию.
Как выдавать чеки при онлайн-оплате?
Через онлайн-кассу, подключённую к платёжному сервису или магазину. Это настраивается до запуска и проверяется тестовыми заказами.
Можно ли предложить разные способы доставки для разных товаров?
Да, с помощью классов доставки и настроек зон. Например, крупногабаритные товары доставляются только курьером.
Настроим оформление заказа в вашем магазине
Расскажите, как вы доставляете товары и какие способы оплаты нужны. Мы настроим оплату, доставку и уведомления так, чтобы покупатели доходили до конца.
