Оформление сообщества ВКонтакте — первое, что видит человек, перейдя в группу компании из поиска, рекламы или по ссылке друга. За несколько секунд он решает, остаться ли, подписаться или написать. Если обложка непонятна, меню пустое, а последний пост вышел полгода назад, человек уходит. В клубе ВИПМИ мы оформляем и ведём сообщества как часть услуги SMM-продвижение и оформление сообществ.
Разберём, из каких элементов состоит оформление, как сделать обложку и меню, как подключить товары и услуги, какие виджеты помогают продажам и какие ошибки встречаются чаще всего.
Оформление сообщества ВКонтакте: из чего оно состоит
Сообщество ВК — это не только лента постов. Это мини-сайт внутри соцсети, и у него есть свои элементы:
- название и адрес, которые понятны и содержат суть деятельности;
- аватар, который читается даже в маленьком размере;
- обложка, в том числе живая обложка для мобильного приложения;
- описание с ответом на вопрос «чем вы полезны»;
- меню со ссылками на ключевые разделы;
- товары и услуги с ценами или кнопкой запроса;
- закреплённый пост с главным предложением;
- виджеты, кнопки действия и сообщения сообщества.
Важно знать. Большинство пользователей заходят во ВКонтакте с телефона. Проверяйте все элементы оформления в мобильном приложении: часть информации на обложке может обрезаться, а меню отображается иначе, чем на компьютере.
Обложка и аватар
Обложка должна за секунду объяснить, кто вы и что предлагаете. На ней достаточно названия или логотипа, короткого оффера и, при необходимости, указания на действие: «Напишите нам» со стрелкой на кнопку сообщений. Не перегружайте обложку текстом: на мобильных он станет нечитаемым.
Аватар отображается в ленте, комментариях и сообщениях, поэтому он должен узнаваться в маленьком кружке. Обычно это логотип или его упрощённый знак на контрастном фоне.
Меню и навигация
Меню помогает новому посетителю быстро найти главное. Типичные пункты:
| Пункт меню | Что внутри |
|---|---|
| Услуги или каталог | Раздел товаров или статья с описанием услуг и ценами |
| Как заказать | Пошаговое описание процесса работы |
| Отзывы | Обсуждение или подборка отзывов клиентов |
| Примеры работ | Альбом или статья с кейсами |
| Вопросы и ответы | Статья с ответами на частые вопросы |
| Сайт | Переход на сайт компании для подробностей |
Каждая картинка меню должна быть понятной сама по себе, а пунктов лучше не больше, чем помещается на экране телефона без прокрутки.
Товары и услуги во ВКонтакте
Раздел товаров и услуг — один из самых полезных инструментов для бизнеса. Человек видит ассортимент прямо в сообществе и может написать по конкретной позиции. Для каждого товара или услуги добавьте понятное название, фото, описание и цену или пометку о расчёте. Разбейте ассортимент на подборки, чтобы им было удобно пользоваться.
Осторожно. Не оставляйте в разделе товаров позиции, которых уже нет, и устаревшие цены. Клиент, который написал по товару и узнал, что его нет, разочаровывается сильнее, чем если бы товара не было вовсе.
Виджеты, кнопки и сообщения
Приложения и виджеты сообщества помогают сократить путь до заявки: запись на приём, форма заявки, приветствие в сообщениях. Добавьте кнопку действия, которая соответствует главной цели: написать, позвонить, записаться, перейти на сайт. Включите сообщения сообщества и настройте автоматическое приветствие с ответом на частые вопросы.
Если обращений много, сообщения можно подключить к чат-боту, который соберёт данные и передаст менеджеру. Это особенно полезно вне рабочего времени.
Плюсы и минусы сообщества ВК как канала продаж
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Большая аудитория и поиск внутри соцсети | Органический охват постов зависит от алгоритмов |
| Товары, услуги и сообщения в одном месте | Оформление требует обновления при изменениях ассортимента |
| Гибкие рекламные инструменты с таргетингом | Конкуренция за внимание в ленте высокая |
| Удобная связь с сайтом и другими каналами | Нужна оперативная реакция на сообщения и комментарии |
Закреплённый пост и первое впечатление
Закреплённая запись — то, что видят все новые посетители. Используйте её для главного: кто вы, что предлагаете, почему вам можно доверять и что сделать дальше. Обновляйте закреп под актуальные задачи: сезонное предложение, новую услугу, мероприятие.
Мнение эксперта
«Оформление сообщества — это как витрина магазина. Можно иметь прекрасный ассортимент внутри, но если витрина пыльная и непонятная, никто не зайдёт. Мы всегда начинаем с проверки глазами нового клиента: открыть группу с телефона и за десять секунд понять, чем компания полезна и как с ней связаться.»
Эксперт клуба ВИПМИ, руководитель SMM-направления
Оформление и контент: как связать
Красивое оформление привлекает, но удерживает контент. Регулярные полезные публикации, ответы на вопросы, кейсы и обзоры превращают сообщество в живой канал общения. Общие принципы ведения соцсетей мы описали в обзоре ведение соцсетей и каналов для бизнеса.
Если вы ведёте также Telegram-канал, связывайте площадки между собой. Как развивать канал в мессенджере, читайте в статье рубрики и рост подписчиков в Telegram. А если решаете, кто будет всем этим заниматься, загляните в материал кого выбрать для ведения соцсетей компании.
Совет. Раз в квартал открывайте сообщество в режиме нового посетителя и проходите по всем элементам: обложка, меню, товары, закреп, автоответ. Устаревшие детали легко пропустить, когда смотришь на группу каждый день.
Типичные ошибки оформления
- название из аббревиатуры, которую никто не понимает;
- обложка с мелким текстом, нечитаемым на телефоне;
- пустое описание или общие фразы без пользы;
- меню со ссылками на несуществующие разделы;
- выключенные сообщения сообщества;
- нет ссылки на сайт и других способов связи;
- устаревший закреплённый пост с прошедшей акцией.
Как поддерживать сообщество в актуальном состоянии
Оформление не делается один раз навсегда. Меняются услуги, цены, сезонные предложения, контакты. Назначьте ответственного, который следит за актуальностью раздела товаров, закреплённого поста и меню. При каждом изменении в бизнесе проверяйте, нужно ли обновить что-то в сообществе. Это занимает немного времени, но избавляет от ситуаций, когда клиент пишет по давно закончившейся акции или несуществующему товару.
Полезно и периодически обновлять обложку: под сезон, праздник или новое направление. Это показывает, что сообщество живое, и даёт постоянным подписчикам повод заглянуть в группу снова.
Модерация и ответы на комментарии
Живое сообщество предполагает общение. Отвечайте на комментарии и сообщения быстро и вежливо, даже если вопрос кажется простым. Удаляйте спам и оскорбления, но не удаляйте критику: публичный корректный ответ на претензию часто вызывает больше доверия, чем идеально чистая лента. Если вопросов много, подготовьте шаблоны ответов на частые темы, чтобы ответы были единообразными и точными.
Как связать сообщество ВК с сайтом
Сообщество и сайт должны дополнять друг друга. В сообществе человек знакомится с компанией и задаёт быстрые вопросы, на сайте получает подробную информацию и оставляет заявку. Добавьте ссылку на сайт в описание, меню и кнопку действия, а в постах ведите на конкретные страницы услуг и статьи, а не на главную. На сайте, в свою очередь, разместите ссылку на сообщество и виджет, чтобы посетитель мог подписаться и остаться на связи. Ссылки из сообщества размечайте метками, чтобы видеть в аналитике, сколько посетителей и заявок приходит из ВКонтакте.
Если сообщество ведёт отдельный человек, договоритесь, какие страницы сайта считаются главными для каждой услуги, чтобы все посты вели в одно и то же место.
Частые вопросы
Нужна ли живая обложка?
Живая обложка привлекает внимание в мобильном приложении, но это не обязательный элемент. Сначала добейтесь понятной статичной обложки с оффером.
Сколько товаров добавлять в сообщество?
Ключевые позиции и самые популярные товары или услуги. Полный ассортимент лучше держать на сайте и давать ссылку на каталог.
Как часто обновлять оформление?
При изменении ассортимента, предложений или фирменного стиля. Закреплённый пост стоит пересматривать регулярно.
Нужен ли чат-бот в сообщениях сообщества?
Полезен, если обращений много или клиенты пишут вне рабочего времени. Для небольшого потока достаточно автоприветствия и быстрых ответов.
Можно ли оформить сообщество самостоятельно?
Можно, если есть время и базовые навыки дизайна. Но взгляд со стороны помогает увидеть, что непонятно новому посетителю.
Оформим ваше сообщество ВКонтакте
Пришлите ссылку на группу или расскажите о бизнесе. Мы предложим обложку, меню, структуру товаров и закреплённый пост, которые ведут к заявке.
