Кнопка «Запросить цену» на сайте — главный инструмент каталога, в котором стоимость не указана открыто. От того, где она расположена, что происходит после нажатия и куда уходит заявка, зависит, сколько посетителей превратятся в клиентов. В клубе ВИПМИ мы проектируем механику запроса вместе со структурой каталога, это часть услуги каталог товаров с формой запроса КП.
В статье разберём, как оформить кнопку и форму, чем корзина запроса удобнее одиночной формы, какие поля оставить, куда отправлять заявки и как не потерять клиента после нажатия.
Кнопка «Запросить цену» на сайте: где её размещать
Кнопка должна быть там, где у посетителя возникает вопрос о стоимости. Обычно это три места:
- карточка товара — рядом с названием и основными характеристиками, на первом экране, без необходимости прокручивать страницу;
- список товаров в категории — небольшая кнопка у каждой позиции для тех, кто уже знает, что ему нужно;
- плавающая панель на мобильных — закреплённая внизу экрана кнопка, которая не исчезает при прокрутке длинной карточки.
Текст кнопки лучше сделать конкретным. «Запросить цену», «Получить расчёт», «Узнать стоимость с доставкой» работают лучше, чем абстрактное «Отправить» или «Подробнее». Посетитель должен понимать, что получит после нажатия.
Важно знать. Рядом с кнопкой коротко объясните, почему цена не указана и как быстро придёт ответ. Например: «Стоимость зависит от объёма и региона доставки, менеджер пришлёт расчёт в рабочее время». Это снимает ощущение, что от посетителя что-то скрывают.
Одиночная форма или корзина запроса
Если клиенты обычно интересуются одной позицией, достаточно формы прямо в карточке. Но в B2B и оптовых продажах заказ почти всегда включает несколько позиций. Тогда удобнее корзина запроса: посетитель добавляет товары, указывает количество и отправляет одну заявку на всё.
| Вариант | Когда подходит | Особенности |
|---|---|---|
| Форма в карточке | Клиент выбирает одну позицию, решение принимается быстро | Название товара подставляется в заявку автоматически |
| Корзина запроса | Заказ состоит из нескольких позиций с объёмами | Работает как корзина магазина, но без оплаты |
| Форма с вложением | Заказ по чертежу, спецификации или техническому заданию | Нужен контроль размера и формата файлов |
| Калькулятор с запросом | Цена зависит от параметров, которые клиент может указать сам | Показывает ориентир и отправляет параметры менеджеру |
Корзина запроса особенно хорошо работает в каталогах производителей и дистрибьюторов. Подробнее о каталогах для заводов читайте в статье каталог продукции для производителя с оптовыми заявками.
Какие поля оставить в форме запроса
Каждое лишнее поле снижает число отправленных заявок. Каждое недостающее поле добавляет менеджеру лишний звонок. Баланс выглядит так:
Обязательные поля
- имя или название компании;
- телефон или email, лучше дать выбор;
- выбранные позиции и количество, если это корзина.
Необязательные поля
- город или регион доставки;
- желаемые сроки;
- комментарий или вопрос;
- предпочтительный способ связи: звонок, почта, мессенджер;
- вложение со спецификацией.
Осторожно. Не требуйте ИНН, должность и полные реквизиты на этапе запроса. Эти данные понадобятся при выставлении счёта, но в форме они отпугивают тех, кто пока только сравнивает поставщиков.
Куда отправлять заявки
Заявка, которая пришла на почту и пролежала там до утра, часто уже никому не нужна: клиент успел получить предложение от конкурента. Поэтому настройте сразу несколько каналов:
- CRM — заявка создаётся как сделка с полным составом запроса, чтобы ничего не терялось.
- Мессенджер менеджера — мгновенное уведомление, чтобы ответить быстро.
- Почта отдела продаж — резервный канал и архив.
- Письмо клиенту — автоматическое подтверждение с перечнем запрошенных позиций.
Если у вас много заявок, на этом этапе можно подключить автоматизацию: ИИ-ассистент разбирает запрос, уточняет недостающие данные и передаёт менеджеру уже квалифицированную заявку.
Плюсы и минусы запроса цены вместо открытого прайса
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Менеджер общается с каждым клиентом и может предложить лучшее решение | Часть посетителей уходит, не желая оставлять контакты |
| Цены и скидки не видны конкурентам | Нужна быстрая обработка, иначе заявки теряются |
| Можно учитывать объём, регион и условия сделки | Сложнее использовать рекламу с ценами в объявлениях |
| Заявка содержит готовую спецификацию | Требуется настройка интеграций и уведомлений |
Что видит посетитель после отправки
Страница или окно после отправки заявки — часто забытый элемент. А ведь это момент, когда человек ждёт и сомневается. Покажите:
- подтверждение, что заявка получена, и её содержимое;
- когда и как с ним свяжутся;
- что можно посмотреть пока: сопутствующие товары, документацию, примеры проектов;
- контакты для срочной связи.
Этот же экран удобно использовать как цель в аналитике: так вы будете точно знать, сколько запросов приносит каждая страница и каждый рекламный канал.
Мнение эксперта
«Мы проверяем каждую форму запроса сами, как покупатель: с телефона, через мобильный интернет, с ошибкой в номере. Удивительно, сколько каталогов теряет заявки из-за мелочей: капча не грузится, письмо падает в спам, кнопка перекрыта баннером. Проверка занимает полчаса, а находит дыры, через которые уходят клиенты.»
Эксперт клуба ВИПМИ, руководитель направления интернет-магазинов и каталогов
Когда кнопку запроса стоит заменить корзиной с ценами
Если вы замечаете, что большинство запросов однотипны, а менеджеры отвечают одним и тем же прайсом, возможно, пора показывать цены и принимать заказы онлайн хотя бы для части товаров. Сравнение форматов и признаки, что пора переходить, мы описали в статье когда хватит каталога, а когда нужен магазин.
Общие принципы организации товарной ленты без цен, структуры и фильтров разобраны в материале товарная лента без цен для бизнеса с индивидуальными условиями.
Совет. Раз в месяц просматривайте последние запросы целиком. Если клиенты часто задают один и тот же вопрос в комментарии, добавьте ответ в карточку товара или вынесите его в отдельное поле формы.
Как измерять эффективность запросов
Чтобы понимать, работает ли механика, отслеживайте несколько показателей: сколько посетителей карточки нажимают на кнопку, сколько из них отправляют форму, какая доля запросов превращается в сделки. Первые два показателя видны в веб-аналитике, третий — в CRM. Если много нажатий и мало отправок, проблема в форме. Если много отправок и мало сделок, стоит посмотреть на скорость и качество ответа менеджеров.
Анализируйте и источники: запросы из поиска, рекламы и соцсетей могут отличаться по качеству. Это поможет перераспределить бюджет на каналы, которые приводят реальных покупателей, а не просто любопытных посетителей.
Ошибки, из-за которых запросы не приходят
Чаще всего каталог теряет заявки не из-за дизайна, а из-за технических и организационных мелочей. Проверьте свой сайт по этому списку:
- кнопка видна только после прокрутки длинного описания;
- на мобильных форма открывается за пределами экрана или не закрывается;
- уведомления приходят на почту, которую никто не читает;
- после отправки страница просто перезагружается, и человек не понимает, ушла ли заявка;
- в заявке нет названия товара, и менеджеру приходится перезванивать с уточнением;
- форма не работает после обновления плагинов, и никто этого не замечает неделями.
Последний пункт встречается чаще, чем кажется. Поэтому после любых обновлений сайта отправляйте тестовую заявку и проверяйте, что она дошла во все каналы.
Отдельно проверьте, как форма выглядит при медленном мобильном интернете. Если кнопка отправки долго не реагирует, человек нажимает её несколько раз, и менеджер получает дубли заявок.
Частые вопросы
Можно ли совместить цены и кнопку запроса?
Да. Можно показывать цену «от» или розничную цену и предлагать запрос для оптового расчёта. Так покупатель понимает порядок цифр.
Что лучше: всплывающее окно или отдельная страница с формой?
Для одной позиции удобнее всплывающее окно, чтобы не уводить человека с карточки. Для корзины запроса лучше отдельная страница с перечнем товаров.
Как защититься от спама в формах?
Используйте невидимые методы защиты и простую проверку на стороне сервера. Сложная капча раздражает реальных клиентов больше, чем ботов.
Можно ли отправлять заявки в Telegram?
Да, уведомления о новых запросах можно настроить в рабочий чат или личные сообщения менеджеру вместе с составом заявки.
Нужна ли корзина запроса, если товаров немного?
Если клиенты обычно берут одну-две позиции, достаточно формы в карточке. Корзина нужна, когда заказ формируется из многих товаров.
Настроим запросы в вашем каталоге
Покажите, как сейчас приходят заявки. Мы предложим механику запроса цены, поля формы и интеграции, чтобы ни один клиент не потерялся.
